ROLactivo. Condiciones del servicio

Condiciones del servicio de ROLactivo

1.- OBJETO

Estas Condiciones de Servicio (en adelante las Condiciones) se aplicarán al uso de los servicios de la plataforma de gestión integral de reservas de actividades de turismo activo ROLactivo en sus distintas versiones, del software de gestión y de los servicios asociados a la misma (en adelante la Plataforma), ambos alojados en el sitio web   www.rolactivo.com/admin (en adelante el Sitio), propiedad de ARPA, Servicios Turísticos Online, S.L. (en adelante ARPA) con domicilio en Consell de Cent 391, 1º-1ª, 08009 Barcelona. Inscrita en el registro Mercantil de Barcelona volumen  40990, folio 143, hoja B-375066 de fecha 28/01/2009 y con nº de CIF B65014250.


Al aceptar estas las Condiciones o al utilizar ROLactivo, el Usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado las mismas. 


ARPA se reserva el derecho, en cualquier momento, de cambiar, modificar, actualizar, añadir o eliminar partes de las Condiciones. Los Usuarios del servicio recibirán notificación, vía mail, de las modificaciones de las mismas.


El Usuario podrá disponer, en todo momento, de la versión vigente de las Condiciones al acceder a su cuenta.


2.- DEFINICIONES

1 Usuario

Se entiende por Usuario las personas físicas o jurídicas que se hayan registrado en La Plataforma abriendo una cuenta, y que utilicen la misma o alguno de las servicios que ofrece, en la gestión de las reservas o en la promoción de las mismas en el sector de actividades de turismo activo, de naturaleza y aventura.


2 Cliente


Se entiende por Clientes las personas físicas o jurídicas, ya sean consumidores o intermediarios, que utilicen los servicios de La Plataforma para formalizar las reservas.



3.- FINALIDAD DE LA PLATAFORMA


La Plataforma está concebida como una aplicación vía web que permite a los Usuarios  una gestión integral de las reservas de las actividades de turismo activo y dotarlos de servicios de marketing.



La Plataforma incluye:


(a) El Sitio

(b) el sistema, las herramientas y los servicios prestados por ROLactivo a través del Sitio

(c) todos los programas, datos, texto, imágenes, sonidos, video, y el contenido disponible a través del Sitio o Servicio (en adelante denominado el "Contenido")


La Plataforma esta disponible en dos versiones:

- ROLactivo Móvil:
permite gestionar las reservas desde dispositivos de telefonia movil y tablets, hasta 6 idiomas e incorpora botones de reserva en la web

- ROLactivo Premium:
que permite gestionar las reservas desde distintos terminales de ordenador, moviles y tablets, hasta 6 idiomas e incorpora botones en la web.

Cualquier nueva característica añadida o nuevos servicios también son objeto de estas Condiciones.


4.- ALCANCE DEL ACUERDO


Estas Condiciones regulan el uso de La Plataforma y de los servicios  complementarios por parte de los Usuarios.


El Usuario, al utilizar La Plataforma acepta estas Condiciones, la política de privacidad de ARPA y todas las demás políticas legales del La Plataforma y del Sitio.


5.- CAMBIOS EN LA PLATAFORMA


La Plataforma es una aplicación en continuo desarrollo, ampliando las funcionalidades y servicios e  incorporando y adaptándola a las nuevas tecnologías. ARPA se reserva  el derecho de cambiar o modificar, actualizar, añadir nuevas funcionalidades en cualquier momento.


Los Usuarios de La Plataforma serán informados de las actualizaciones por medio de un mail y reseñadas en el apartado de Soporte del Sitio.


6.- REGISTRO Y ABRIR UNA CUENTA

Para acceder y utilizar La Plataforma es necesario registrase para abrir una cuenta. 


El Usuario declara que toda la información que proporciona durante el registro, o en cualquier momento posterior, es verdadera, exacta y completa y que la actualizar en todo momento para mantener su veracidad, exactitud e integridad. El no hacerlo constituirá un incumplimiento de estas Condiciones.


El Usuario  será responsable de mantener la confidencialidad de las claves, y será el único responsable de todas las acciones realizadas a través de su cuenta y bajo sus claves, ya sea con su consentimiento a sin el mismo. 


Al registrarse, el Usuario acepta usar La Plataforma únicamente para los fines anunciados en El Sitio.


7.- TARIFAS, FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO

Las tarifas por el uso de los servicios de La Plataforma serán en todo momento las publicados en El Sitio.


El Usuario consiente, autoriza y se compromete a abonar los cargos que ARPA efectúe en su cuenta corriente, derivados de la utilización de La Plataforma de acuerdo con las condiciones generales, vigentes en cada momento, o en base a las particulares del mismo.


Por utilización de La Plataforma, de acuerdo con las condiciones vigentes en cada momento o en base a sus condiciones  particulares del Usuario, ARPA efectuará cargos en la cuenta corriente que el Usuario haya especificado. El Usuario consiente y autoriza los cargos y se compromete a abonarlos. 


Mensualmente , en la primera semana, se emitirá una factura por el importe total de los servicio de ROLactivo del mes anterior. Se informará por mail  de la emisión y de que se ha procedido al cargo de la misma, por domiciliación en su cuenta. 


El Usuario podrá acceder a la factura y a la relación detallada de las reservas gestionadas, en el área de facturación de su cuenta en ROLactivo. La factura estará disponible en HTML y el Usuario la podrá exportar e imprimir.


En factura se especificará como concepto el de Licencia de uso del motor de reservas ROLactivo del periodo y devengará un IVA del 21%.


El pago de la  factura se domiciliará en la cuenta bancaria del usuario. Las facturas impagadas se volverán a girar, incrementadas con el importe de los costes bancarios generados por dicha devolución.


El Usuario autorizará a ARPA, el cargo de los importes de las facturas en la cuenta corriente que especifique en los datos de su cuenta en ROLactivo.


El  impago de los recobros, por un periodo superior a 30 días,  dará lugar a la cancelación del servicio. A tal efecto ARPA lo notificará al Usuario y el servicio se interrumpirá en 15 días.


Las incidencias o reclamaciones de los Usuarios se dirigirán a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. .


8.- CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE LA PLATAFORMA


La Plataforma prestará los servicios bajo los siguientes términos: 


ARPA facilitará al Usuario unas claves para entrar en el servidor y poder acceder a los servicios de La Plataforma.


Con las claves de usuario se podrá acceder desde cualquier terminal. Para poder realizar varios accesos a la vez, desde distintos terminales, el Usuario facilitará unas claves distintas para cada uno de ellos.


El Usuario podrá acceder a los servicios de La Plataforma, a través del servidor, en cualquier momento, 24 horas al día todos los días del año. Podrá ejecutar los programas, recoger, modificar o añadir datos dentro de las aplicaciones del servidor.


El Usuario accederá al servidor siguiendo en todo momento las instrucciones de uso de La Plataforma y aplicando el manual de los programas y aplicaciones que se encuentran en el servidor.  


ARPA dispone de un servicio de Soporte Técnico al Usuario para resolver las incidencias y aclarar dudas sobre los procesos. Este servicio está disponible a través de la  dirección mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. . 


ARPA velará para que el acceso remoto al servidor no sufra ninguna incidencia y en el supuesto de presentarse, la solucionará a la menor brevedad.


El mantenimiento, actualización y cualquier incidencia de los componentes hardware del servidor o de los sistemas operativos del mismo son por cuenta del ARPA, asegurando que dispone de capacidad y de líneas suficientes para hacer frente a los picos de demanda que se produzcan.


La propiedad intelectual de los contenidos, ya sean textos, imágenes o videos que los Usuarios carguen en La Plataforma es de los mismos. ARPA se compromete a eliminar los contenidos en el momento que el Usuario cancele la cuenta.


Los datos de los Clientes que compren reservas a los Usuarios son propiedad de estos y se almacenan en el Fichero de Clientes, y en cualquier momento podrán ser exportados.


En todo momento los Usuarios podrán exportar desde La Plataforma los datos referentes a sus reservas y de sus clientes.


9.- FICHERO DE CLIENTES Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Usuario declara disponer de un Fichero de Clientes registrado en la Agencia Española de Protección de Datos y que cumple con los requisitos establecidos en la LOPD.


Los Usuarios que no dispongan de un Fichero de Clientes legalizado, otorgan la representación a favor de ARPA al objeto que efectúe ante la Agencia Española de Protección de Datos el procedimiento de inscripción del fichero del mismo ante el Registro General.


En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de13 de diciembre de 1999 (LOPD), el Usuario autoriza a ARPA al tratamiento de datos de carácter personal contenidos en su Fichero de Clientes.


ARPA efectuará el tratamiento de datos personales de acuerdo con las siguientes premisas: 


- ARPA accederá a los datos personales contenidos en el Fichero de Clientes del Usuario con la finalidad de llevar acabo las acciones y procesos necesarios para la gestión integral de las reservas por ROLactivo.

- Los datos facilitados no se aplicarán ni utilizarán con una finalidad diferente a la que figura en este documento. ARPA no los comunicará, ni siquiera a efectos de su conservación, a terceros.


- ARPA y el personal a su cargo están obligados a guardar secreto y absoluta confidencialidad respecto de los datos que les han sido confiados para su tratamiento. 



- ARPA adoptará las medidas de índole técnica y organizativa necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, sustracción, tratamiento o acceso no autorizado, ya sea por los riesgos que provengan de la acción humana o del medio físico o natural.


- ARPA en calidad de encargado del tratamiento podrá subcontratar con terceros los servicios de programación y mantenimiento de los programas y servidores, en aquellos casos en que así sea necesario, respetando en todo caso las obligaciones impuestas por la LOPD y sus normativas.


- En caso de cancelación de la cuenta, los datos serán destruidos ,de los distintos soportes, en su totalidad o devueltos al Usuario de acuerdo con lo especificado en el punto 18 de este documento.


- Una vez se haya realizado la operación mencionada en el punto anterior, ARPA se compromete a entregar una declaración por escrito al Usuario donde conste que así se ha realizado.


- Será de aplicación en todo caso, la normativa vigente en materia de protección de datos personales.


10.- ELIMINACIÓN DE CONTENIDOS

ARPA se reserva la potestad de eliminar de La Plataforma cualquier contenido, suministrado por los Usuarios, contrario a la ley, a las buenas costumbres o que infrinja los derechos de la propiedad intelectual.


11.- LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE ARPA

ARPA no garantiza la veracidad y exactitud de los contenidos publicados por los Usuarios en La Plataforma. Tampoco se responsabiliza de las infracciones que sobre  la propiedad intelectual de los mismos puedan ejercer los Usuarios.


Los Usuarios serán, los únicos responsables de los daños que pudiesen derivarse por el uso incorrecto, ilícito o negligente de La Plataforma por parte de los mismos.


El Usuario acepta que cualquier relación contractual que pueda formalizar con los clientes a través de La Plataforma se realiza bajo su completa responsabilidad. ARPA no asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, derivados de dicha relación contractual.


Los Usuarios entienden y aceptan que ARPA no se hace responsable de los daños y perjuicios directos o indirectos, incluyendo el lucro cesante,  causados a los  Usuarios o Clientes como consecuencia de la no disponibilidad, fallos en acceso o falta de continuidad de La Plataforma.


La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios webs. ARPA no se hace responsable de los contenidos de estos sitios ni de las consecuencias de acceso a los mismos.


12.- COMPROMISOS DE LOS USUARIOS

Al registrarse, el Usuario acepta usar La Plataforma únicamente para los fines anunciados en El Sitio. Se compromete no utilizar los accesos obtenidos para ningún otro fin que no sea el indicado.


Los Usuarios garantizan, en todo momento, que la información que aportan a La Plataforma, sobre la descripción de las actividades en forma de textos, imágenes, videos o otros formatos es exacta y actual. Los Usuarios son los legítimos propietarios de la misma o disponen de las correspondientes autorizaciones para su publicación y utilización en acciones comunicativas  o promocionales.


Los Usuarios de La Plataforma serán responsables del buen uso de la misma, tanto por parte de sus empleados como de sus clientes. No esta permitido realizar trabajos que modifiquen el software, interfieran en el buen funcionamiento o pongan en peligro la misma.


Los Usuarios se comprometen a no introducir o difundir programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles provocar daños en los sistemas de La Plataforma o en el software de los clientes.

Se prohíbe hacer copias de La Plataforma, tanto de la aplicación, los programas,  los servicios así como de los manuales e informaciones complementarias que los Usuarios reciban.


Los Usuarios se comprometen a hacer constar en su web que el motor de reservas es el proporcionado por ROLactivo. A tal efecto harán constar en la home el texto Motor de reservas ROLactivo.


13.- ACCESO A LAS CUENTAS DE LOS USUARIOS

ARPA se reserva el derecho de acceso a las cuentas de los Usuarios a fin de poder resolver las incidencias y las solicitudes de apoyo técnico. ARPA mantendrá en todo momento medidas administrativas y técnicas para garantizar la confidencialidad e integrad de los datos.


14.- NIVELES DE SERVICIO DE LA PLATAFORMA

Disponibilidad: los servicios de La Plataforma estarán disponibles para los Usuarios 24 horas al día. ARPA se reserva el derecho de intervenir en La Plataforma advirtiendo a los usuarios con 24 horas de antelación o bien cuando sea necesario por razones de fuerza mayor.


Nivel de servicio: ARPA se compromete a mantener un nivel de servicio medio del 98% mensual tanto por disponibilidad del servidor como de la red de comunicación.

No se computarán como tiempo de disponibilidad del servicio:


- Las paradas planificadas que se comuniquen a los usuarios.


- Las interrupciones de servicio generadas por causa de fuerza mayor.


- Cualesquiera otras causas o faltas de disponibilidad no imputables a ARPA.


Tiempo de respuesta a incidentes: para los incidentes muy graves, aquellos que impidan operar al usuario, 6 horas, para los incidentes graves, aquellos que afectan al rendimiento del trabajo, 24 horas y para los incidentes leves, 72 horas.


15.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Tanto el Software como el diseño de La Plataforma, sus códigos fuente, los logos, marcas y demás signos distintivos que aparecen en la misma, pertenecen a ARPA o sus proveedores y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial. Su uso, reproducción, distribución, comunicación pública, cesión, transformación, ingeniería inversa o cualquier otra actividad similar, queda totalmente prohibida salvo que medie expresa autorización por escrito de  ARPA o de su titular.


Los contenidos de La Plataforma introducidos por ARPA en cualquier formato están igualmente protegidos por derechos de propiedad intelectual de ésta o de sus proveedores. Su uso o reproducción serán permitidos únicamente en el ámbito de una relación contractual expresa.


16.- SEGURIDAD

ARPA dota a La Plataforma de todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o hurto de los datos personales y de la información facilitada por los Usuarios y los Clientes, teniendo en cuenta  que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables, circunstancia aceptada por el Usuario.


Las medidas de seguridad que aplica ARPA en La Plataforma se adecuan a los requisitos de la LOPD.


ARPA se compromete a aplicar las medidas necesarias para intentar garantizar la ausencia de virus y programas maliciosos en La Plataforma. En Internet estas mediad no son infalibles por lo que ARPA no garantiza la ausencia de programas maliciosos, declinando cualquier responsabilidad por los daños que pudieran producir en los Usuarios y Clientes.


ARPA protege la seguridad de la información personal del Usuario y de los Clientes durante las transmisiones de datos utilizando el software SSL (Secure Sockets Layer), que encripta la información introducida.



17.- DATOS ESTADISTICOS

ARPA podrá utilizar la información contenida en el Software y la recabada a las bases ce datos de La Plataforma para elaborar cualquier tipo de estudio estadístico relacionada con el sector del turismo activo. Estos datos serán siempre de carácter general, de manera que no pueda identificarse al Usuario ni a los Clientes .


18.- CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

El Usuario puede cancelar la cuenta en cualquier momento comunicándolo vía mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. , ARPA procederá a dar de baja la cuenta en las 72 horas siguientes a la notificación.


Por un periodo de 30 días a partir de la fecha de notificación de la cancelación, los Usuarios podrán exportar los datos referentes a sus reservas y a sus clientes. Transcurrido este periodo ARPA procederá a eliminar la totalidad de los contenidos  del Usuario.


ARPA facturará al Usuario el importe de los servicios devengados hasta la fecha de la cancelación. Y si procede, el importe de las tarifas mensuales pendientes del periodo de permanencia, esta facturación adicional solo se aplicara cuando el Usuario cancele la cuenta dentro del periodo de permanencia.

ARPA se reserva el derecho de cancelar la cuenta de cualquier Usuario si este no cumple con las Condiciones. A tal efecto se le notificará por mail y el servicio se suspenderá en un mes.


19.- JURISDICCIÓN

Para la resolución de cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir, para la interpretación o incumplimiento de las presentes Condiciones, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

 

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